Return & Refund Policy

1. Produk Bunga Fresh

Bintang Florist Express menyediakan bunga dan rangkaian yang dibuat khusus berdasarkan pesanan. Karena bunga merupakan produk fresh dan mudah rusak (perishable), kebijakan retur dan refund memiliki ketentuan khusus.

2. Pesanan yang Sudah Diproses

Pesanan yang sudah masuk tahap produksi atau persiapan pengiriman umumnya tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan, karena produk dibuat khusus untuk kebutuhan dan waktu pengiriman yang telah ditentukan.

3. Kondisi yang Dapat Diajukan untuk Refund

Pengajuan refund atau penggantian dapat dipertimbangkan apabila terjadi masalah yang berasal dari proses pemenuhan pesanan, seperti:

• Produk yang diterima berbeda secara signifikan dari pesanan yang dikonfirmasi.
• Produk mengalami kerusakan berat saat diterima.
• Pesanan tidak terkirim karena kesalahan dari pihak Bintang Florist Express.
• Terjadi kesalahan produksi yang menyebabkan pesanan tidak sesuai dengan detail yang telah dikonfirmasi.

4. Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

Refund tidak dapat diberikan untuk kondisi yang berada di luar kendali Bintang Florist Express, termasuk:

• Penerima tidak berada di lokasi saat pengiriman.
• Alamat atau nomor kontak penerima yang diberikan pelanggan tidak lengkap atau tidak benar.
• Perubahan pesanan setelah produk masuk tahap produksi.
• Perubahan jadwal pengiriman yang diajukan setelah pesanan diproses.
• Kerusakan atau perubahan kondisi bunga yang terjadi setelah produk diterima karena penyimpanan atau perawatan yang tidak sesuai.

5. Batas Waktu Pengajuan

Jika Anda menerima produk yang mengalami kerusakan berat atau tidak sesuai dengan pesanan, silakan hubungi Bintang Florist Express sesegera mungkin setelah pesanan diterima. Untuk membantu proses pemeriksaan, pelanggan dapat diminta mengirimkan foto atau video produk beserta detail pesanan.

6. Proses Pengajuan Refund atau Penggantian

Untuk mengajukan refund atau penggantian, pelanggan dapat menghubungi tim Bintang Florist Express dengan menyertakan:

• Nomor pesanan.
• Nama pemesan.
• Penjelasan mengenai masalah pesanan.
• Foto atau video produk apabila diperlukan.

Setiap pengajuan akan diperiksa terlebih dahulu. Setelah pemeriksaan selesai, Bintang Florist Express akan menentukan solusi yang sesuai, yang dapat berupa penggantian produk, perbaikan pesanan, atau refund sesuai kondisi.

7. Refund Pembayaran

Apabila refund disetujui, proses pengembalian dana akan dilakukan melalui metode atau mekanisme pembayaran yang tersedia dan sesuai dengan proses pembayaran yang digunakan saat transaksi. Waktu dana diterima dapat berbeda tergantung metode pembayaran dan proses dari penyedia layanan pembayaran.

8. Perubahan Pesanan

Permintaan perubahan produk, ucapan, alamat, penerima, atau waktu pengiriman sebaiknya disampaikan sebelum pesanan masuk tahap produksi. Setelah produksi dimulai, perubahan mungkin tidak dapat dilakukan atau dapat memerlukan penyesuaian tertentu.

9. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai refund, retur, penggantian produk, atau pesanan yang sedang diproses, silakan hubungi Bintang Florist Express melalui kanal kontak yang tersedia di website.