Terms & Conditions

1. Ketentuan Umum

Dengan mengakses dan menggunakan website Bintang Florist Express serta melakukan pemesanan produk, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan yang berlaku.

Bintang Florist Express berhak memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan layanan, produk, dan kebutuhan operasional.

2. Produk dan Ketersediaan

Bintang Florist Express menyediakan berbagai produk bunga, termasuk papan bunga, standing flower, dan rangkaian bunga. Produk bunga merupakan produk fresh sehingga bentuk, warna, ukuran, dan susunan bunga dapat memiliki sedikit perbedaan dari foto produk.

Apabila jenis bunga atau material tertentu tidak tersedia, Bintang Florist Express dapat melakukan penggantian dengan bunga atau material lain yang memiliki nilai dan karakter yang setara, dengan tetap mempertahankan konsep dan tampilan keseluruhan pesanan.

3. Informasi Pemesanan

Pelanggan bertanggung jawab memastikan seluruh informasi yang diberikan saat melakukan pemesanan sudah benar dan lengkap, termasuk:

• Nama pemesan.
• Nama dan nomor kontak penerima.
• Alamat pengiriman.
• Tanggal dan waktu pengiriman.
• Isi ucapan atau tulisan pada produk.
• Detail produk dan varian yang dipilih.

Kesalahan informasi yang diberikan pelanggan dapat memengaruhi proses produksi dan pengiriman serta dapat menyebabkan pesanan tidak dapat diselesaikan sesuai rencana.

4. Custom Ucapan

Pelanggan dapat memberikan custom ucapan untuk papan bunga atau produk lainnya sesuai kebutuhan. Pelanggan bertanggung jawab memastikan ejaan, nama, jabatan, gelar, dan isi ucapan telah benar sebelum pesanan diproses.

5. Harga dan Pembayaran

Harga produk yang tercantum di website dapat berubah sewaktu-waktu. Harga yang berlaku untuk pesanan adalah harga yang ditampilkan pada saat transaksi dilakukan.

Pesanan hanya akan diproses setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi melalui metode pembayaran yang tersedia di halaman checkout.

6. Pengiriman

Bintang Florist Express menyediakan layanan pengiriman sesuai area yang tersedia, termasuk layanan express dan same day delivery untuk pesanan yang memenuhi ketentuan.

Estimasi pengiriman dapat dipengaruhi oleh lokasi tujuan, waktu pemesanan, kesiapan produk, kondisi lalu lintas, cuaca, dan faktor operasional lainnya.

Pelanggan bertanggung jawab memastikan alamat dan informasi penerima sudah benar. Apabila penerima tidak berada di lokasi atau informasi yang diberikan tidak lengkap, proses pengiriman dapat mengalami keterlambatan atau memerlukan pengaturan ulang.

7. Pesanan Same Day

Pesanan same day delivery bergantung pada ketersediaan produk, waktu pemesanan, kapasitas produksi, serta area pengiriman. Bintang Florist Express tidak menjamin same day delivery apabila pesanan dilakukan setelah batas waktu pemesanan atau kondisi operasional tidak memungkinkan.

8. Perubahan dan Pembatalan Pesanan

Permintaan perubahan atau pembatalan pesanan harus disampaikan sesegera mungkin sebelum pesanan masuk tahap produksi.

Setelah produk masuk tahap produksi atau persiapan pengiriman, perubahan maupun pembatalan mungkin tidak dapat dilakukan karena produk dibuat berdasarkan detail pesanan dan jadwal pengiriman yang telah ditentukan.

9. Refund dan Penggantian Produk

Pengajuan refund atau penggantian produk mengikuti ketentuan yang tercantum dalam Refund & Return Policy Bintang Florist Express. Setiap pengajuan akan diperiksa berdasarkan kondisi produk, detail pesanan, dan penyebab masalah.

10. Penggunaan Website

Pelanggan dilarang menggunakan website Bintang Florist Express untuk aktivitas yang melanggar hukum, melakukan penipuan, mengganggu keamanan website, atau melakukan tindakan yang dapat merugikan Bintang Florist Express maupun pihak lain.

Seluruh konten website, termasuk teks, foto, desain, logo, grafis, dan elemen visual lainnya merupakan bagian dari aset Bintang Florist Express dan tidak boleh digunakan atau diperbanyak tanpa izin.

11. Keadaan di Luar Kendali

Bintang Florist Express tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk kondisi cuaca ekstrem, bencana, gangguan lalu lintas, gangguan sistem pembayaran, kebijakan pihak ketiga, atau keadaan lain yang secara wajar tidak dapat dikendalikan.

12. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai pesanan, produk, pembayaran, pengiriman, atau Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi Bintang Florist Express melalui kanal kontak yang tersedia di website.